Encaminhe chamadas automaticamente para o departamento ou membro da equipe responsável com um atendedor automático.
Realizamos a gravação da mensagem da URA conforme necessidade do seu negócio.
Encaminhe chamadas conforme demandas dos setores da sua empresa.
Dependendo do seu sistema interno (CRM, ERP) é possível emitir boletos ou notas fiscais diretamente pela URA.
Seu cliente consulta status de serviços e de entregas, além de fazer cadastros diretamente na URA.
Já parou para pensar quanto tempo é perdido em uma ligação a uma central de atendimento, muitas vezes, ao buscar respostas a algo simples? Pois então, a URA é um mecanismo capaz de transferir ou executar qualquer ação telefônica automaticamente e, até mesmo, contribuir pela redução de custo de uma empresa.
Muitas vezes, ao ouvir alguma mensagem gravada, o cliente de sua empresa já ficará por dentro das informações necessárias para sanar suas dúvidas. Com isso, não será preciso repassar todas as ligações recebidas a um funcionário da central de atendimento, evitando, assim, seu sobrecarregamento. Além disso, em algumas situações, a URA já consegue gravar todas as dúvidas e dados pessoais antes de repassar a ligação a um atendente. Com isso, evita-se do profissional ficar perguntando novamente ao cliente sobre seu problema e seu trabalho fica mais facilitado.
Já parou para pensar o quanto é demorado ser repassado a algum funcionário da central de atendimento? Inclusive, alguns clientes acabam desligando no meio do caminho, justamente pelo tempo de espera ser relativamente longo. Para isso, existe a chamada URA Tempo de Espera com o intuito de organizar melhor o tempo de atendimento e o de espera em uma central de atendimento. Inclusive, um de seus objetivos é garantir total transparência na relação entre uma empresa e seu cliente. Além disso, fazendo uso do autoatendimento URA, esse problema será menos propenso a ocorrer! Como muitos clientes já terão suas dúvidas sanadas com a resposta automática, o tempo de espera de outros até serem atendidos por um funcionário será menor. Afinal de contas, ninguém merece ligar em uma central 0800 e ficar esperando até 15 minutos até ser atendido, não é verdade?
Adotando a URA na sua empresa, você não precisará de muitos funcionários atuando na central de atendimento. Logo, será possível reduzir os custos pois, como se sabe, manter um funcionário CLT ativo hoje em dia pode custar quase o dobro do salário ao empregador.
A URA, mesmo gerando respostas automáticas, pode acabar aumentando a satisfação dos clientes com sua empresa. Isso porque, uma de suas funções é fazer os clientes não ficarem esperando muito tempo até serem atendido, pois suas dúvidas serão sanadas de modo breve e objetivo. Quando o cliente for solicitar algum pedido complexo, como cancelamento de pacote ou segunda via de algum documento, a URA será capaz de encaminhá-lo diretamente ao setor responsável. Com isso, aumenta-se sua satisfação e os resultados e avaliações de sua empresa serão ainda mais positivos.
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